С начала года контакт-центр «РВК-Липецк» принял более 119 000 звонков
Ежедневно сотрудники кол-центра «РВК-Липецк» обрабатывают от 450 до 3500 звонков. Это самый востребованный канал связи для липчан с предприятием. Так, с начала года специалисты приняли 119 681 обращение, поступившее от жителей и организаций города.
Большая часть звонков была связана с производственной деятельностью – абоненты оставляли заявки по вопросам водоснабжения и устранения засоров на сетях водоотведения. Периоды пиковых нагрузок приходятся на 20-е числа каждого месяца. В это время липчане массово передают в водоканал показания счетчиков, хотя делать это лучше дистанционно – в мобильном приложении банка при оплате квитанций.
– Своевременное решение проблем с водоснабжением, водоотведением и благоустройством напрямую влияет на качество жизни горожан, как и разъяснение волнующих их вопросов. Так, например, бывает, что нам сообщают о перебоях горячего водоснабжения либо о проблемах на сетях, не находящихся на балансе нашего предприятия. Наши сотрудники всегда подсказывают липчанам, куда им необходимо обратиться с этими вопросами, – отметила начальник контакт-центра Ирина Лузгина.
Контакт-центр «РВК-Липецк» работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. По многоканальному телефону 236-048 его специалисты всегда готовы помочь липчанам с любыми вопросами, связанными с водоснабжением и водоотведением.